Optimalisasi Content Digital Marketing Dalam Meningkatkan Brand Loyalty
DOI:
https://doi.org/10.33503/paradigma.v31i2.2757Keywords:
Loyalitas merek; kolaborasi digital; kesadaran merek; keterlibatan pelanggan; keputusan pembelian; daya saing UKMAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh optimasi pemasaran konten digital terhadap peningkatan loyalitas merek Bolu Menara, produk UKM lokal ternama di Balige, Sumatera Utara. Penelitian ini berfokus pada bagaimana pemasaran konten dan kolaborasi digital memengaruhi kesadaran merek, keterlibatan pelanggan, dan pada akhirnya keputusan pembelian. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden yang telah berinteraksi dan pernah menjadi konsumen Bolu Menara, dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Penelitian ini menggunakan pendekatan metode campuran, menggabungkan analisis kuantitatif melalui SEM-PLS (Structural Equation Modeling - Partial Least Squares) menggunakan SmartPLS 4.0 dan analisis kualitatif melalui wawancara dan observasi media sosial. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemasaran konten dan kolaborasi digital memiliki efek positif yang signifikan terhadap kesadaran merek dan keterlibatan pelanggan, yang pada gilirannya secara signifikan memengaruhi loyalitas merek. Lebih lanjut, kolaborasi digital bertindak sebagai variabel mediasi yang memperkuat pengaruh pemasaran konten terhadap kinerja penjualan. Temuan ini memberikan wawasan penting bagi UKM, khususnya Bolu Menara, yang menekankan perlunya penceritaan digital yang konsisten, kolaborasi dengan influencer, dan strategi konten interaktif untuk meningkatkan keterlibatan konsumen dan perilaku pembelian. Studi ini berkontribusi pada pemahaman tentang bagaimana pemasaran digital terintegrasi dapat memperkuat daya saing UKM di era digital.
References
AIGA, Designer. (2025). Why design education should pay attention to trends.
Amalia, R., & Salama, S. C. U. (2023). Pemanfaatan digital marketing pada UMKM di Jawa Timur. Abdimas Galuh, 5.
Chierici, R., Tortora, D., Del Giudice, M., & Quacquarelli, B. (2021). Strengthening digital collaboration to enhance social innovation capital: An analysis of Italian small innovative enterprises. Journal of Intellectual Capital, 22(3), 610–632. https://doi.org/10.1108/JIC-02-2020-0058
Dwivedi, Y. K., Ismagilova, E., Hughes, D. L., Carlson, J., Filieri, R., Jacobson, J., Jain, V., Karjaluoto, H., Kefi, H., Krishen, A. S., Kumar, V., Rahman, M. M., Raman, R., Rauschnabel, P. A., Rowley, J., Salo, J., Tran, G. A., & Wang, Y. (2021). Setting the future of digital and social media marketing research: Perspectives and research propositions. International Journal of Information Management, 59, 102168. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2020.102168
Efilia, R. Y. (2024). Peran UMKM dalam meningkatkan kesejahteraan perekonomian di Indonesia. Jurnal Penelitian Ilmiah Multidisiplin, 5(7), 217–225. https://doi.org/10.47467/elmal.v5i7.4160
Fauzi, D. H. (2021). Determinasi keputusan pembelian dan pembelian ulang (literature review manajemen pemasaran). Jurnal, 2(6), 790–800.
Gusmiarti, I. (2024). Keputusan pembelian Gen Z dipengaruhi oleh influencer, ini daftar produk paling banyak dibeli. GoodStats. https://data.goodstats.id/statistic/keputusan-pembelian-gen-z-dipengaruhi-oleh-influencer-ini-daftar-produk-paling-banyak-dibeli-TV148
Ibrahimi, G., & Benchekroun, B. (2023). The contribution of agility to an organization’s digital transformation. TEM Journal, 12(4), 2361–2369. https://doi.org/10.18421/TEM124-48
Identidad, D. E. L. A., Corporativa, V., & Suárez-Carballo, F. (2020). Las marcas: Responsive graphic marks in the digital strategy of the corporate visual identity. In Comunicación y Diversidad (pp. 71–90).
Jannah, S. A., & Hayuningtias, K. A. (2024). Pengaruh kualitas produk dan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan serta dampaknya pada loyalitas pelanggan. Jesya, 7(1), 489–500. https://doi.org/10.36778/jesya.v7i1.1421
JiaYing, L., & Abdul Lasi, M. (2024). Branding in digital transformation: Optimizing multichannel marketing strategies with big data and consumer behavioral analytics. Educational Administration: Theory and Practice, 30(5), 1–10. https://doi.org/10.53555/kuey.v30i6.3412
JIMEA, J., et al. (2023). Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian. JIMEA: Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi), 1370–1385.
Kane, G. C., Palmer, D., Phillips, A. N., Kiron, D., & Buckley, N. (2019). Accelerating digital innovation inside and out: Agile teams, ecosystems, and ethics. MIT Sloan Management Review and Deloitte Insights, June(60471), 1–31.
Kusumawardini, V. D. (2023). Pengaruh media sosial terhadap perilaku konsumen. Jurnal.
Muñoz-Domínguez, G., & Díaz-Soloaga, P. (2020). Co-creation, content, and community: New bases of digital engagement for cosmetic brands. Comunicación y Diversidad, 319–330.
Norman, D. (2020). The design of everyday things.
Okonkwo, I., Mujinga, J., Namkoisse, E., & Francisco, A. (2023). Localization and global marketing: Adapting digital strategies for diverse audiences. Journal of Digital Marketing and Communication, 3(2), 66–80. https://doi.org/10.53623/jdmc.v3i2.311
Prahalad, C. K., & Ramaswamy, V. (2004). Co-creation experiences: The next practice in value creation. Journal of Interactive Marketing, 18(3), 5–14. https://doi.org/10.1002/dir.20015
Putri, P. M. (2022). Pengaruh digital marketing terhadap keputusan pembelian online. Jurnal, 5(1), 25–36.
Sahata Sitanggang, A., Nazhif, D. N., Ar-Razi, M. H., & Buaton, M. A. F. (2024). Efektivitas strategi digital marketing di media sosial: Studi kasus Facebook, Instagram, dan TikTok generasi Z. MASMAN: Master Manajemen, 2(3), 233–241. https://doi.org/10.59603/masman.v2i3.489
Septian, R., et al. (2025). Pengaruh kualitas produk, harga, dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan pada Mitra Bolu Menara Medan. Jurnal, 4(3), 7386–7395.
Six Sigma. (2024). Design for manufacturing (DFM): A guide to optimizing product development.
Sudirjo, F., Rukmana, A. Y., Wandan, H., & Hakim, M. L. (2023). Pengaruh kapabilitas pemasaran, digital marketing dalam meningkatkan kinerja pemasaran UMKM di Jawa Barat. Jurnal Bisnisman: Riset Bisnis dan Manajemen, 5(1), 55–69.
Tiya, M., et al. (2019). Pengaruh kualitas produk dan desain produk terhadap keputusan pembelian. Jurnal, 5(1), 26–33.
Ulrich, K. (1992). Product design and development (Vol. 7).
